自助服务台已经出现在1980年代，并且已经发展成为为消费者提供与众不同的体验。根据IHL Group的数据，最近它们开始增长势头，在北美以10％的稳定速度增长。这种增长可以归因于日常业务活动中各种问题的解决以及客户体验的增强。
它们更快，更不容易出错。它们使连接和真正的全渠道体验成为可能。它们使客户可以根据自己的条件获取信息，这是越来越多的客户期望得到的趋势。
在各个部门的自助服务台中已经有许多成功的部署。成功的信息亭部署会替换当前正在手动执行的当前服务，或满足对当前不可用服务的需求。
什么是自助服务台？
自助服务台是一个独立的结构，拥有一个计算机终端，该终端具有专用的硬件和软件，可提供对信息和应用程序的访问，以进行通信，商业，娱乐或教育。借助信息亭，企业可以部署具有相关且引人入胜的内容的下一代交互式高清显示器。为消费者提供了独特的教育，其中包括有关产品，促销和自定义项目的精美视觉图像。自助服务台已经帮助提高了包括飞机场，快餐店，医疗保健，银行，零售和酒店业在内的所有行业的业务效率和盈利能力。
自助服务台如何工作？
成功的自助服务台实现方式包括与客户的传统交互以及自助亭提供的数字交互。此外，自助服务台可定制为多种形式，包括站立式服务台和桌子螺栓固定底座中的加固平板电脑。它们的实施方式取决于企业的独特需求。
信息亭的各个部分包括：
- 计算机或中央处理器（CPU） –允许软件应用程序运行的机器。
- 组件–可以对信息亭进行自定义。它们有助于信息亭的功能。它们包括读卡器，条形码扫描仪，接收器等。
- 用户界面（UI） – UI允许用户和软件进行连接。它可以是触摸屏或键盘，也可以是使用户能够与机器进行交互的任何其他设备。
- 外壳–这是信息亭的外壳，用于容纳信息亭的计算机，组件，显示器和所有其他内部元素。
所有要素对于确保功能性和有效的最终产品都很重要。信息亭的软件也很重要，可以是标准解决方案，也可以根据业务需求进行定制。它创建了交互式元素，使信息亭能够以用户友好的格式执行各种功能。该软件还可以提供自定义的用户界面，远程管理功能和安全性。
信息亭的安全性是企业的主要问题，正确的软件可以消除任何风险。企业可以设计其自助服务终端软件以关闭除必要操作之外的所有操作，并限制特定用户的安全权限。自助服务终端软件甚至可以在会话结束后或一天结束时擦除某些敏感数据，以防止盗窃。
不同类型的自助服务台
零售：实施自助结帐系统后，更少的人可以更快地为消费者提供服务，从而节省了长期成本。自助结账技术为零售商增加了利润。零售商还可以使用信息亭进行商店运营，以提高员工效率。
- 政府：地方，州和联邦政府机构使用信息亭提供一系列解决方案，例如许可证更新，账单支付，安全检查，护照检查等。
- 快餐店：快餐店的售货亭可以在每个屏幕和每笔交易中加价销售。这可以鼓励食客添加他们可能没有订购的物品。快餐业巨头麦当劳（McDonald’s）报告称，实施自助结账后，其平均支票规模增加了30％。
- 银行：金融亭使银行客户能够在更方便的渠道进行交易。它们使客户无需协助即可完成传统上由柜员处理的交易的90％。
- 医疗保健：医院和医生办公室的自助服务台使患者可以办理登机手续以进行约会，并帮助简化管理任务，例如医院注册和付款。
- 航空公司：机场利用自助服务台将美国公民的等待时间减少39％，将外国护照持有人的等待时间减少18％。
自助服务台的好处是什么？
自助服务台使公司可以接触更多客户，同时增加收入和销售机会。自助服务台的实施为企业带来了很多好处，其中包括：
改善的客户体验：消费者可以轻松访问诸如价格，可用性和功能之类的产品信息。信息亭的便利性为客户提供了增强的购买体验，这将提高消费者的忠诚度。更重要的是，它缩短了交易的周转时间。
增加广告投放：它们通常位于人流量大的区域。在具有战略意义的地方放置信息亭，以吸引人的信息和报价可以吸引更多客户，并树立更大的品牌形象。总体而言，它们可以帮助增强品牌知名度和覆盖面，激发兴趣并最终增加销量。
降低成本：尽管购买和设置自助服务台需要更大的初始启动成本，但维护自助服务台的每月费用往往要低得多。他们减少了雇员数量，从而降低了劳动力成本。但是，已实施自助服务台的公司建议，不应将这些亭视为减少劳力。相反，信息亭更多地用作员工支持更具挑战性的工作职能的工具。这项额外的工作有助于企业的整体盈利能力和收入。为客户提供自助服务选项使企业可以提供更高水平的服务。由于可以对信息亭进行编程以满足特定需求，因此它使员工可以照料为企业增加更多价值的事物。
条形码如何帮助您实现自助服务台？
自1994年以来，易标签一直是提供信息亭，条形码，移动计算，销售点和RFID的解决方案。易标签专注于制造，仓库和分销，运输和物流以及零售环境中的全自动解决方案。作为自助服务专家，条形码可以帮助制定战略以实施自助服务台，从而提高您企业的运营效率并改善客户体验。
