仓库成熟度模型第二阶段：实现更高的团队生产力和工作流程一致性
每个仓库都需要使工人能够做更多的事情，更快地移动，而不会犯更多的错误，无论大小。对技术工具包进行这些小的更改可以在时间紧迫（资金紧张）时对个人和团队的能力产生重大影响。
上一页，我谈到了实现仓储系统和工作流程现代化的迫切需求，并介绍了 Zebra 的仓库成熟度模型作为发展路线图。
但是，并非所有仓库运营商都会在同一时间或同一地点开始转型。也没有适用于所有人的标准“升级”策略。每个仓库都有不同的用途，利用不同的流程并依赖于不同的技术。
然而，现在有一个共同的目标：提高技术的复杂程度，以实现更高水平的可见性，在更大程度上利用数据，并协调全方位的运营，以确保每个资产和员工都是可见的、连接的和完全优化的。
听起来很耳熟？那是因为我在上一篇文章中也提到了它。无论您如何到达那里，您都在尝试到达与其他所有仓库运营商相同的目的地。
因此，让我们谈谈 Zebra 仓库成熟度模型的第二阶段需要什么，因为此时在旅程中采取的步骤有助于加速实现其他阶段的结果。
第二阶段目标：提高团队生产力和工作流程一致性
虽然团队中确实没有“我”，但每个人的生产力最终都会影响整个整体员工的最大速度和产出。这就是为什么仓库的持续成熟取决于您通过优化整个设施的移动性使用，将您的交易移动性策略提升到“同类最佳”状态的能力。这意味着您希望在第二阶段关注的成功因素是：
操作
- 提高一致性和准确性
- 利用特定于任务的设备和外形规格
- 统一团队沟通并动员管理人员
- 提高资产和工作流程的可见性
信息技术
- 简化远程设备管理
- 利用您的 IT 资源帮助员工更快地提高工作效率
虽然对于任何规模的组织来说，这听起来都是一项重要的时间和资源投入，尤其是对于中小型企业 （SMB），但实际上并非如此。事实上，我认为第二阶段是所有组织都可以从技术投资和流程更改中获得显着效率的地方。
如果您依靠精益团队在增长时期维持业务，那么随着订单率和库存量的增加，您需要让员工尽可能轻松地提高速度、准确性和生产力。履行需求的激增速度远远快于您的招聘速度，正如许多中小企业和大型仓储企业在 COVID-19 大流行初期所学到的那样。
中小企业可以部署技术，使员工能够在需要时灵活地承担多个角色，而大型组织将拥有订单的数量和速度，以利用最佳选择的移动技术以适应特定任务。在任何规模的组织中，通过提高生产力来提高效率，而无需传统的成本和复杂性，可以帮助消除或减少加班或临时工的费用。
同样，在按需经济中，扩大技术利用率的小而深思熟虑的步骤可以对工人的生产力和工作流程合规性产生巨大影响。
“一个超级简单的大问题解决方案。”
我之前已经说过，我还要再说一遍：虽然仓库现代化似乎太费时和资源，无法现在（或永远）开始，但目标实际上是消除遗留流程和系统带来的负担，而不是创建新的流程和系统。我们希望识别并消除干扰工作流程、阻碍效率、限制增长和增加运营成本的复杂性，而不是助长这些复杂性。您不必拆除和更换每一个移动设备、软件应用程序或后端系统来推动业务流程改进。事实上，与我们合作的许多仓库运营商都看到了通过对现有解决方案的增量升级而显著提高的生产力和效率。
例如，一家精密加工公司改用 Zebra® IQ Color 和 Zebra 热敏打印解决方案，为其员工提供一种方法，清楚地了解类似物品的货物是否被放在一起并运送到正确的位置。没过多久，该公司就能够完全消除错误发货。
在另一种情况下，第三方物流 （3PL） 服务提供商在其仓库内定期但一致的技术更新，以便其零售业务客户可以为消费者提供更多购买选择，其员工可以跟上对快速订单履行和接收不断增长的需求。在 2000 年代初首次用条形码扫描取代纸质产品跟踪记录后，Saddle Creek Logistics Services 随后通过采用一些专为仓库工作构建的新移动计算和扫描设备外形因素，进入了仓库现代化计划的第二阶段。由于目标是尽可能提高“仓库员工的生产力以跟上迅速增长的订单量”，Saddle Creek 希望确保每个工人都有适合其工作的设备外形和功能集。如今，Saddle Creek 使用 1，500 多台 Zebra® 移动数据终端、平板电脑和扫描器完成从收货到发货的工作流程，您可以在此处阅读相关内容或观看以下视频：
尽管您可能需要略有不同的技术组合，并且目标也不同，但您可以从这两家公司中学到的是，定位现有数据采集流程中的差距，识别需要纠正的常见错误，并查看每个工作流程中可以提高效率的地方。从“一致性和准确性”的角度重新审视您的运营，将帮助您了解如何最好地利用特定于任务的移动计算、扫描和打印设备，以促进更高效的流程和团队沟通。
现在，我知道你在想什么：捕获更多数据和提高准确性可能会导致更多的扫描操作、在每个工作流程上花费更多的时间、更多的体力劳动，甚至可能带来更多的资源。让我减轻这些关切。虽然可用的不同技术组合数量众多，但如果您仔细考虑您希望改进的关键绩效指标 （KPI） 以及数据采集、劳动力和生态系统需求，那么找到正确的解决方案并不难。很容易看出哪些外形规格和功能集将：
- 自动加快工作流程;
- 提高数据采集精度;
- 减轻 IT 负担;和
- 使员工作为个人和团队更具技能和影响力。
用一位客户的话说，这三项基础技术投资将为仓库运营商今天面临的“大问题提供最简单的解决方案”：
- 一次扫描，即可看到一切：迁移到 2D 条形码并在接收时进行扫描将允许使用一个条形码捕获更多数据。在大多数情况下，您的团队必须确认每个货件的多个数据。单个二维条形码可以为整个纸箱的内容提供信息，使工人无需打开纸箱并扫描纸箱中的每个单独物品。反过来，可以在更短的时间内扫描更多的项目，并以更少的人扫描收集更多的操作情报。
- 为什么员工想要更多的可穿戴设备（你也应该这样做）：可穿戴设备提供了更快地执行任务所需的免提自由。事实上，与使用纯语音解决方案的员工相比，使用多模式、语音指示解决方案的员工总体履行订单的时间往往少 15%。这是因为他们可以口头传达自己的状态，并在仓库中从一个任务快速传递到下一个任务时获得更多的提醒视觉指导。在许多情况下，他们已经使用的移动计算机可以作为可穿戴设备的“主机”设备，因此投资将是最小的，可以显着提高工人的能力。事实上，与 BlueParrott 耳机集成的全新 Workforce Connect 意味着您可以在任何 Android 设备（包括 Zebra 的众多手持式数据终端）上为员工提供免提“一键通”（PTT） 功能。只是不要忘记你更多的视觉工作者。将头戴式显示器与 Zebra FulfillmentEdge 等设备配对，还可以使用直观的图形用户界面在拣选人员的视线范围内为拣选人员提供具体指示，从而提高拣选速度和准确性。
- 舒适可以充满活力： 人体工程学会影响生产率和准确性（以一种好的方式）。八小时或十小时的轮班对于手持设备来说是很长的时间，更不用说必须倾斜、扫描、倾斜（再次）和验证这么多小时了。去年我参加了一个贸易展，开始与一位与会者交谈。当我介绍自己是斑马技术员工时，他告诉我 TC8000 具有革命性意义，可以改变游戏规则。有人想到在扫描后取消“倾斜和验证”运动的想法真的很创新。想想当工人不必再次倾斜、扫描、验证和倾斜时，加起来的所有秒数……一遍又一遍。现在，它只是扫描，验证，扫描，验证。除了即时提高生产力之外，我可以告诉您，这个微小的变化显着减少了工人手腕的磨损 – 这对提高员工满意度和生产力也有很长的路要走。此外，在装卸月台上为工人安装更轻的可穿戴指环式扫描仪和移动数据终端，而不是手持设备，使他们能够扫描装载在拖车上的纸箱或托盘，并免提进入货物集装箱。这使他们能够放心地将正确的物品装载到正确的卡车或集装箱上。
- 触摸的力量：有些工人不能完全解放双手，这没关系。在这些情况下，请采取措施提高触摸屏设备的利用率（并减少击键）。这可以大大减少在大屏幕手持设备和平板电脑上完成任务所需的交互次数。例如，您可能希望安装带有无绳蓝牙®或有线扩展范围扫描仪的坚固耐用的平板电脑，以提升卡车和拣选推车，以获得触摸优化的大屏幕数据捕获体验。
- 增强现实和实时指导可以带来真正的生产力提升： 我的同事Pat Narendra在这篇博文中很好地概述了增强现实（AR）应用程序在仓库拣选方面的好处。今年早些时候，另一位同事 Todd Boone 在一次简短的静坐视频采访中谈到了 Zebra FulfillmentEdge 仓库管理和移动工作流程软件如何与头戴式显示器相结合，以优化订单流程和员工指令。这两种解决方案都可以在紧急订单进入时实现更高的敏捷性，并提高工人对多订单拣选的准确性。事实上，使用 Zebra FulfillmentEdge™ 解决方案的仓库工人每天可以多拣货 24%。这是因为该软件由 Zebra Savanna™ 提供支持，使您能够将线性流程替换为动态工单，这些工单会考虑工作人员的位置、可以在该位置执行的所有可能任务以及传入订单的优先级。换句话说，企业级头戴式显示器、指环式和腕式扫描仪以及移动数据终端与视觉和语音指示应用程序相结合，可帮助员工了解全天的最佳下一步措施。同样，利用更大外形的平板电脑或具有图形界面的触摸优化设备进行退货管理是非常有益的，这意味着工人可以更快地处理退货并将物品重新放在“货架”上。很难花一整天的时间在带有绿屏应用程序的移动计算机上进行退货。
- 正如 Seuss 博士所说，帮助您的员工“在这里、那里和任何地方打印”是让移动工作人员无需到处跑来跑去的最简单方法： 我的同事Keith LeFebvre在最近的一篇博客文章中提醒我们，“许多整天步行或四轮移动的工人实际上需要工具，使他们能够在现场完成任何任务，而无需离开他们当时所在的位置。 对于仓库工人来说，这是再真实不过了。虽然他们需要灵活地上下移动过道、进出冷藏库以及往返装卸码头，但他们还必须能够站在产品或托盘前实时打印标签或 RFID 标签，而不必每天多次匆忙前往台式机或工业打印机。
移动打印机使工作人员能够继续工作，而不是寻找固定的打印站。如果您选择正确的耗材，您甚至可以加快其标签应用。（Zebra Z-Slip 一体式装箱单每天可节省多达 8 小时的运输流程，并有助于确保符合运输政策。Android 移动设备的无驱动程序打印还可以方便地在现场标记物品、箱子或托盘，以帮助将拣选订单放在一起并加快运输操作。
不要忘记：设备正常运行时间（或停机时间）会影响生产力。
仓库运营商比大多数人更了解将钱花在可靠的技术系统上的重要性。设备和应用程序性能直接影响工作人员的绩效。话虽如此，我看到当预算紧张时，设备管理解决方案经常被取消优先级。问题在于，大多数 IT 团队没有足够的带宽来主动监视设备的运行状况。他们很难跟上帮助台工单队列。
如果您真的想提高员工的工作效率，并且您花费时间和金钱来扩展或增强您的移动解决方案，请确保您正在做两件事：
- 选择具有内置远程管理工具（包括设备诊断和分析工具）的企业级设备。
- 第三方托管服务支持的预算。
如果您是一家拥有更小 IT 团队的小型企业，则尤其如此。
通过选择消费级设备或尝试自己管理设备来“省钱”可能很诱人。但是，如果您的设备没有及时接收软件或安全更新，它们没有正确配置或由于任何原因无法正常工作，您的员工（和业务输出）将大大减慢。此外，企业级设备由内而外构建，可在仓储环境中使用。消费级设备不是，即使它们是为中小企业业务用途销售的。
外卖
仓库成熟度模型的第二阶段是优化移动性、扩展和授权的使用。专注于为每个工人提供他或她所需的技术工具，以便在工作流程中快速有效地移动，而不会牺牲流程中的质量、安全或数据安全性。这样做将为您提供成长的能力和敏捷性，而不会让您在财务上退缩太多。
