仓库和配送中心的运营和设施经理一直密切关注任何提高生产力和效率同时降低成本的机会。现在，由于供应链中断、劳动力和房地产短缺以及激烈的竞争仍然是仓储领域的日常经验，运营改进比以往任何时候都更重要——改进对客户满意度和员工体验的影响也很重要。
由于数据捕获、收集和分析方面的进步，运营经理可以访问比以往更多的仓库性能数据。几乎可以轻松访问您想要查看的任何数据点。但是哪些关键绩效指标 (KPI) 最能告诉您您的仓库是否发挥了全部潜力？它们是否是相同的 KPI，可以帮助指出您可以对您的设施进行的特定更改或更新，例如更新您的仓库标签系统或重新组织您的足迹？
虽然每个仓库都不同，但一些特定的 KPI 尤其有助于识别改进机会，并在实施变更后衡量变更的影响。
不言而喻，仓库安全KPI，如每年的事故、距上次事故的时间、PPE的使用情况，值得每一位管理者关注；毕竟，工作场所安全使生产力成为可能。
但除了这些指标之外，在您对仓库条码系统、布局、工作空间组织和流程实施更改时，首先通过基准测试然后监控，在您的持续改进策略中使用以下 KPI。当您将这些 KPI 与成本相关指标相结合时，您可以更清晰地了解提高盈利能力的机会。
哪些仓库 KPI 告诉您需要了解的内容？
如果您使用能够设置自动数据收集和分析的仓库管理系统 (WMS)，那么在您实施培训计划、部署新工具和系统以及调整或大修时，可以轻松地定期检查绩效指标过程。
1.库存准确性
任何仓库或 DC 的整体绩效都依赖于准确、最新的库存清晰度。库存准确性会影响从重新订购产品到订单履行的方方面面。清晰的库存图可帮助您了解存储成本、运输成本等。很难夸大定期盘点的重要性，以了解您的 WMS、仓库条形码系统和扫描设备在帮助员工跟踪库存方面的工作情况。
定期周期盘点还有助于填补数据空白，以了解收缩对您的业务的影响。密切关注库存缩减，您可以看到哪些商品从库存中蒸发；从那里开始，确定原因（损坏、计数错误、盗窃等）是一个调查问题。
2.接收效率
当您知道库存工作人员每小时能够接收多少库存时，您可以将这些数据用于安排入库发货和员工轮班、对绩效预期进行基准测试，甚至激励生产力。仔细观察可能会发现简化收货的惊人方法，例如引入移动仓库打印以在码头门口打印和签发收据。
3. 接收和上架周期时间
了解关键库存项目的接收周期时间（从接收到存储需要多长时间）和上架周期时间（从存储到地板）有助于管理人员预测和预测订单履行和交货时间——当项目需求量很大时尤其有用的信息. 这些周期时间也表明了效率：移动物品有多困难？找到它的正确位置？是否需要特殊处理或设备？所有这些细节都会影响接收周期时间。
4. 上架生产力
这描述了一名工人每小时可以存放的库存量，它还可以帮助阐明仓库平面图的效率。了解基于库存中各种产品的生产力范围以及单个工人的生产力是值得的。
5、拣选精度
退货是昂贵的——每年高达数十亿美元。尽管事实可能难堪和昂贵，但如果您不密切监控退货，就很难知道您正在处理退货问题。此 KPI 将完成的订单总数与退回的不正确商品的数量进行比较。了解拣货准确性可以帮助您更深入地了解趋势，了解最常见的错误发生在哪里，并进行流程更改以防止它们发生。
6.订单周期时间
与收货和入库一样，总订单周期时间可以帮助您了解订单和发货之间最耗时的区域。订单周期时间涵盖从接受订单到拣货、包装和准备发货的库存。了解每个步骤所需的时间以及总时间，可以突出任务之间的流程瓶颈。
7. 订单交货期
此 KPI 始终跟踪客户订单，包括运输时间和交货时间。这很重要，因为提前期对客户满意度有直接影响。与订单周期时间相比，它还可以揭示运输问题。较长的交货时间是个坏消息——尤其是在电子商务领域，因为客户可以毫不费力地将他们的业务转移到其他地方。
8. 缺货率
在任何给定时间有多少订单延期交货？您能否识别季节性趋势并相应地调整订单？是否有常见的屡犯者表明需要新的采购？缺货会蚕食客户满意度，因此在这方面的意识是关键。
9. 履行准确性
有多少订单通过您的设施，从开始到结束，通过履行订购，并且 100% 成功？成功意味着它们被完全正确地挑选出来，所有物品都有库存，并且没有缺货。它们经过妥善包装，因此在运输或处理过程中不会损坏任何物品。它们被正确地发送和交付，准时，一起。将您完美履行的订单数除以总订单数来计算您的履行准确率。
10.退货率
您的客户退货的百分比是多少——无论是由于拣货不准确、运输途中损坏、运输错误、交货延迟还是其他原因？通过监控您的仓库退货率，您甚至可以发现退货欺诈或识别产品问题或存在质量问题的供应商。通过将退回的商品数量除以售出商品的总数来计算退货率。
11、劳动力和设备使用情况
主要关注库存管理，但了解劳动力和设备成本的影响以及您对这些资源的有效利用以提高效率和盈利能力也很重要。未充分利用的员工通常不仅会对您的底线产生负面影响；感觉未充分利用的员工也可能存在离职风险。未使用的昂贵的物料搬运设备或数据采集设备应该重新审视这些资产的规划、购买和租赁。
12、空间利用
一平方英尺的美国仓库空间每年的成本约为 7.96 美元。大多数仓库面积超过 25,000 平方英尺，超过三分之一的仓库面积超过 100,000 平方英尺。随着需求推高价格，仓库和配送中心经理知道实现最佳空间利用的重要性。了解设施总容量的利用率可以帮助您解决挤压问题——也就是说，如果您在向外看之前有向上移动的空间。
仓库数据最佳实践：如何处理数据
当然，这 12 个 KPI 并不是唯一重要的数字。实际上，您可以跟踪数十个指标。但是为了避免分析瘫痪，选择和监控对您的设施的整体性能和盈利能力影响最大的 KPI 非常重要。重点是使用数据为您创建每个区域、每个周期、关键库存项目和信息量最大的数据目标的清晰图景。
一旦您确定了您的信息需求并选择了您的数据目标，您的库存管理系统应该使您能够配置一个数据仪表板，以自动收集、分析和更新您的指标。确定监控的定期间隔，经常查看，并在优化数据方法时进行调整。
您获得的信息可以帮助您计划和调整以适应不断增长的需求，证明设备和资源投资的合理性，并防止随着业务的增长而出现过度的员工流动。
