国外CRM软件介绍

介绍国外可用的 CRM系统

今天的 CRM 市场提供了大量的解决方案和软件替代方案。有些适合大型企业（通常需要内部托管），而另一些则更适合中小企业的需求（通常使用云托管解决方案）。

当谈到 CRM 解决方案时，供应商必须调整他们的产品以适应不断变化的业务环境。例如，越来越多的 CRM 解决方案现在可用于移动设备。这对于现代公司来说是一个至关重要的优势，并为他们的 CRM 使用带来了多功能性。能够直接通过手机或平板电脑维护客户关系改变了您经营和管理销售活动的方式。

客户对 CRM 功能和最佳实践的期望正在发生变化。现代企业需要的不仅仅是管理联系人的能力；CRM 必须提供其他功能，例如高效的通信工具、电子邮件、电话或聊天集成、社交功能，最重要的是，为您的销售人员提供出色的用户界面以提高工作效率。

CRM 功能比较

为了对顶级 CRM 解决方案进行公平比较，我们编制了一份 CRM 应提供的最重要功能的表格。它们分为五类：客户关系管理、销售、营销、报告以及生产力和可用性。

这些类别几乎涵盖了公司管理和进一步发展其客户关系和销售渠道可能需要的一切。在此比较中，我们还包含了每个解决方案的定价条件的完整列表。

CRM软件简介

Salesforce CRM

https://www.salesforce.com/

Salesforce 由前 Oracle 高管于 1999 年创立，是销售 CRM 软件和企业生态系统的第一名。Salesforce CRM 平台称为 Sales Cloud，是一种 SaaS 产品，它允许您的销售团队使用多种基于云的解决方案，帮助他们找到潜在客户并完成更多交易。每年有 3 次免费的主要升级。

使用世界排名第一的 CRM 更智能、更快速地销售。

Salesforce 唯一的免费版本是“Devel-oper Edition”，它在数据和用户数量方面受到限制。Salesforce 还向非营利组织和高等教育机构提供 10 份捐赠订阅和大幅折扣。
Salesforce 业务解决方案包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud、Wave Analytics、App Cloud 和 IoT Cloud。

提供四种不同的定价模型和版本：

SalesforceIQ CRM Starter、Professional、Enterprise 和 Unlimited（均按月计费）。对于此比较，我们将选择 Salesforce Enterprise。

Zoho CRM

https://crm.zoho.com/

该公司成立于 1996 年，2009 年由 AdventNet 更名，开始专注于 SaaS 服务。Zoho 是一个商业应用程序套件，提供 30 多个应用程序来管理您的公司。这些应用程序仅在云上可用，完全集成且适合移动设备使用。这家云软件领域的领导者将其预算主要集中在研发项目上，并坚持认为这些项目保持私有，因为没有投资者参与。

商业操作系统

Zoho CRM 有 4 个版本：标准版、专业版、企业版和 CRM Plus。对于少于 10 个用户的实例，您可以免费使用 Zoho CRM。为了进行比较，我们选择比较专业版。

SugarCRM

https://www.sugarcrm.com/

SugarCRM 是一种基于 Web 的 CRM 应用程序，可在开源或商业版本中使用。其现代界面可帮助员工和客户更好地参与其中，还包括一个移动应用程序。
SugarCRM 最初作为开源发布，自第 7 版发布后不再更新其社区版本，但您仍然可以找到像 vTiger 这样的开源分支。

全球数百万人信赖的 CRM 软件

SugarCRM分为四个版本：社区版、专业版、企业版和旗舰版。此解决方案可在线或本地使用，并且可以为两个版本进行定制。为了进行比较，我们选择包括 SugarCRM 的企业版。

Pipedrive CRM

https://www.pipedrive.com/

Pipedrive 是市场上的新成员，成立于 2010 年。该解决方案致力于逐步管理潜在客户和销售。它是与销售经理根据他们的直接销售经验共同开发的。
CRM 是他们的独特产品，并且只有一个版本可用。

非常适合小团队。

非常直观，Pipedrive 可以快速安装（只需 2 分钟），无需特定知识。该应用程序基于云，您可以通过他们的移动应用程序在任何地方工作。

Odoo 在线

https://www.odoo.com/

Odoo 是一款开源软件，共有三个版本，其中两个是本地版本，一个是托管在云端。由于 Odoo SA 及其社区的多项开发，超过 360 个应用程序可用。其中一些应用程序由 Odoo 正式验证，而其他应用程序由社区开发并致力于满足特定需求的特定版本。

发展您的业务

为了进行比较，我们将选择云托管版本 Odoo Online 中的应用程序 Odoo CRM。此优惠的独特之处在于它是完全可定制的。有 30 多个应用程序涵盖了绝大多数业务案例。这些应用程序都连接到 Odoo 服务器上的同一个数据库，将您公司的销售渠道与您的其他业务运营联系起来。

HubSpot CRM

https://www.hubspot.com/

认为 CRM 软件只是关于联系人管理？再想一想。HubSpot CRM 为团队中的每个人提供免费工具，而且 100% 免费。以下是免费的 HubSpot CRM 如何让您的工作更轻松。使用易于使用的 HubSpot CRM，您无需手动更新报告或想知道您的团队如何跟踪配额。因为你有更重要的事情要做。

我喜欢 HubSpot CRM 是多么简单但非常高效。自定义属性的能力对我的销售团队和我们的报告来说都是一个巨大的好处。

莉亚·劳伦斯

ActiveCampaign CRM 和销售自动化

https://www.activecampaign.com/

具有自动化功能的销售 CRM 可防止任务堆积在您的办公桌上。自动化潜在客户优先级和联系人管理，以便您有时间进行销售。
CRM 代表客户关系管理。当您将销售和营销自动化添加到 CRM 软件时，您可以实现销售自动化并始终拥有销售所需的 CRM 工具。这些是您可以用来管理欢迎电子邮件和潜在客户生成、自动执行任务和潜在客户分配、安排电话和销售更多的一些工具。

ActiveCampaign 的类别定义客户体验自动化平台 (CXA) 帮助 170 个国家/地区的 130,000 多家企业与客户进行有意义的互动。该平台为各种规模的企业提供了 500 多种预先构建的自动化，这些自动化结合了电子邮件营销、营销自动化和 CRM，可跨社交、电子邮件、消息传递、聊天和文本进行强大的细分和个性化。超过 75% 的 ActiveCampaign 客户使用其 850 多个集成，包括 Microsoft、Shopify、Square、Facebook 和 Salesforce。起价仅为 9 美元/月。

ActiveCampaign 的理念是卓越的客户体验必须超越传统的营销接触点，例如电子邮件。一开始提供个性化的、高接触的体验很容易，但随着业务的增长——增加渠道、额外的团队、地点、客户群等——管理关系的复杂性太多了，而个性化的联系并不t 规模（这就是为什么我们都收到了我们已经拥有的产品的销售电子邮件，被要求审查我们退回的产品，或者在尝试解决支持票时在成功代表之间有脱节的经历等）这就是为什么电子邮件营销、营销自动化、服务和支持工具以及 CRM 最终会浪费组织的时间，而不是支持他们的发展。

Dynamics 365 销售

https://dynamics.microsoft.com/en-us/sales/overview/

Microsoft Dynamics CRM 是我们的客户关系管理 (CRM) 业务解决方案，它通过云端、本地或混合组合中的社交洞察、商业智能和活动管理来提高销售生产力和营销效率。

客户关系管理 (CRM) 可以通过组织和自动化在销售、营销和客户服务领域培养客户满意度和忠诚度的业务流程来帮助降低成本和提高盈利能力。CRM 解决方案可以通过营销自动化、客户服务和销售人员自动化来实现投资回报。我们还提供移动 CRM 应用程序和平台，使您能够在移动设备上管理客户关系，以及将来自社交媒体的数据和报告直接集成到您的 CRM 应用程序中的工具。

借助 Microsoft Dynamics CRM，您可以获得在云端、托管或本地交付的强大 CRM 软件。我们的 CRM Online 服务提供即时访问、可预测的即用即付定价和有经济支持的服务级别协议 (SLA)。

SAP 客户关系管理系统

SAP 了解您的客户，并以超个性化的体验吸引他们。

https://www.sap.cn/

选择 SAP 解决方案，让您能够提供个性化、可信和互联的客户体验。

Nimble CRM

Nimble CRM 不仅仅适用于销售人员。适用于整个团队的以关系为中心的 CRM。易于使用，适用于您的 Outlook/Gmail 收件箱、社交、网络。

https://www.nimble.com/

Nimble 是适用于 Office 365 和 G Suite 的行业领先 CRM，可为团队和个人构建屡获殊荣的联系人管理解决方案。它通过与收件箱和日历等生产力应用程序集成来完成所有工作，提供简化的用户体验，旨在帮助业务团队更快地完成更多交易。 Nimble 联合了数以千计的中小型业务团队，通过电子邮件、社交网络和 90 多个基于云的业务应用程序成功地培养了他们的个人和业务关系。 Nimble 在 G2 Crowd 的总体满意度排名第一，在 Fit Small Business 的小型企业销售和营销 CRM 中排名第一，Nimble 结合了传统 CRM、经典联系人管理、社交媒体、将销售智能和营销自动化整合到一个强大的关系管理平台中，在您工作的任何地方提供关系洞察。

Freshsales CRM

Freshworks 使企业可以快速轻松地取悦客户和员工。Freshsales 采用全新的方法来了解企业如何在整个旅程中发现、参与和实现软件的价值。

https://www.freshworks.com/

Freshsales 是面向销售团队的成熟的销售团队自动化解决方案。它提供了销售人员所需的一切——吸引优质潜在客户、参与上下文对话、利用人工智能洞察推动交易以及培养客户关系。借助内置的电子邮件、电话、聊天和电话，Freshsales 通过自动化销售流程为销售团队提供更多时间进行销售，并提高他们日常活动的效率和生产力。借助 Freddy AI，销售人员可以深入了解要进行的最佳交易以及采取哪些行动，并通过销售预测来预测收入。

企业可以通过 Freshsales 朝着强大的管道管理迈出下一步。此外，使用本地 CPQ 的选项可以轻松生成和共享报价以及其他重要的销售资产。如果您的营销团队需要一个解决方案来组织客户信息、个性化和自动化电子邮件活动，并找到合适的销售机会，那么 Freshsales Suite 就可以满足您的需求。它是销售和营销团队的一体化解决方案。它提供销售队伍自动化、营销自动化、聊天和电话功能，可在一个解决方案中实现您的目标。

Pipeline CRM

获得一个提供简单设置、无缝集成和直观工具的销售平台。使用 Pipeline CRM，您将拥有加速销售所需的一切。

https://pipelinecrm.com/

Pipeline CRM 是中小型企业采用最多的 CRM，它使各行各业的销售团队能够建立改变游戏规则的关系。Pipeline CRM 围绕易于使用和可定制的用户体验、以销售为中心的功能以及领先的客户支持和服务而构建。如今，60 个国家/地区的 18,000 多名用户使用 Pipeline CRM 来了解他们的销售渠道，以加快机会并达成更多交易。注册 14 天免费试用。根据您信任的数据做出业务决策，而不是凭直觉。

Copper CRM

Copper赢得终身客户专注于最重要的事情：建立持久的业务关系。剩下的我们来处理。

https://www.copper.com/

Copper 是易于使用的 CRM，适用于需要管理更多销售线索和发展客户关系但没有时间进行数据输入、重复管理任务或复杂工具的小型企业。不要在打字上浪费时间——Copper 与 Gmail 和其他 Google Apps 集成，因此它会将您的所有电子邮件和其他互动记录到适合您的联系人。您还可以在一个地方查看您的销售和关系要素，从电子邮件线程到过去的互动，再到任务……所有这些。另外，永远不要放弃——Copper 甚至会提醒您联系联系人并跟进交易。加入 110 多个国家/地区（讲 7 种语言！）的 10,000 多家企业，建立更有价值、更持久的关系。

SuiteCRM

SuiteCRM 是一种开源客户关系管理 (CRM) 软件解决方案，可提供客户和业务的 360 度视图。

https://suitecrm.com/

SuiteCRM 使您的销售、营销和客户服务部门能够轻松地发现有助于您发展、留住和取悦客户的关键信息。SuiteCRM 拥有加速业务增长和提供卓越客户体验所需的所有功能。

客户关系管理系统的选择

选择和实施 CRM 解决方案是一项重要决策，也是一项重大投资。

应该根据您独特的业务需求和运营仔细考虑它。如果您正在选择 CRM 解决方案，请在做出决定之前考虑以下几点。

首先，一定要明确你的目标。此类目标的示例可能是获得更多潜在客户、提高转化率、管理您的销售团队、向现有客户追加销售等。其次，

贵公司更喜欢使用哪种类型的技术或支持？您更喜欢通过内部部署服务器自行维护软件还是使用软件供应商维护的云托管解决方案？

此外，您的预算和内部能力如何？大型公司更喜欢内部部署解决方案，因为它们可以增强对平台的控制并有助于克服安全问题
担忧。或者，建议中小企业使用在线解决方案，因为定制和成本（托管、维护、实施服务等）通常很少，甚至包含在基本费率中。

一旦您权衡了与这些因素相关的成本和收益，您的企业就可以更好地分析市场上可用的潜在解决方案。在比较每个解决方案的功能时，
请记住考虑使用该系统的员工在日常操作任务中的功能需求。此外，还要考虑组织中决策者的业务需求；最佳解决方案将
支持所有用户的努力。

请务必密切注意您选择的系统的可用性。简单性有助于用户更快地采用该软件，并最终使您组织中的销售人员更有
效率。在可用性方面，与市场上的其他解决方案相比，Pipedrive 和 Odoo 允许更快地学习和采用更高级的功能。大多数 CRM 解决方案都提供免费试用，因此企业可以在几分钟内轻松进行独立测试。

正如许多 CRM 专家所提到的，未来是移动的，具有支持多渠道销售和高效沟通的集成解决方案。移动工具可以让您的员工对
客户请求做出快速反应，而集成工具可以大大节省时间，使用户能够更有效地操作，并帮助维护一个干净、统一的数据库。

最后，不要忘记看大局。如果公司的长期目标是增加销售量，那么选择 CRM 解决方案的最佳方法是从一个能够随着时间的推移跟随增长的解决方案开始。

为了实现这一点，具有强大功能的灵活解决方案可以提供与 CRM 协同工作以管理业务的工具，将是可扩展且具有成本效益的解决方案的理想选择。