电子商务的增长正在影响消费者在网上和店内购物的方式。它还影响消费者对也有在线业务的实体零售商的期望。越来越多的购物者正在寻找一种购物体验，让他们在处理订购、交付和退货时能够混合和匹配面对面和在线的能力。
这就是为什么在线购买、店内取货 (BOPIS) 服务以及在线研究、店内购买 (ROBIS) 消费者活动的使用有所增长的原因。随着越来越多的消费者转向 BOPIS 零售和 ROBIS 零售方式的零售，他们对客户服务和即时满足的期望越来越高。对于零售商而言，这意味着供应链需要跟上客户需求，将在线订购的商品和产品交付到适当的商店位置，以便准时取货。这也意味着商店需要更准确地管理这些全渠道场景的库存。
零售商必须重新考虑他们的供应链并简化运营，以满足这些更高的履行预期。
为什么 BOPIS 零售很重要？
BOPIS 零售使得有必要对您在店内和仓库中的可用库存进行极其准确的鸟瞰图。如果商店无法处理大量涌入的在线订单，则混合的履行环境会迅速导致缺货和业务流失。
根据 Zebra 的研究“履行愿景的未来研究”，认为自己已获得全渠道履行能力的受访者占少数。
目前大多数零售商只是简单地使用商店库存来满足在线订单，但随着 BOPIS 的不断发展壮大，这将不再是一个可行的选择。零售商将需要更先进的能力来快速将仓库库存部署到商店，并在商店位置之间转移库存以成功完成在线订单。
让 BOPIS 零售物流更触手可及
零售商将更加依赖技术和自动化来满足这些快速发展的物流需求。这将意味着对关键的 BOPIS 支持技术进行投资。
然而，许多零售商还有很多工作要做。根据 Zebra 的研究，虽然大多数零售商使用条形码扫描仪，但许多零售商仍然使用基于纸张的流程进行物流交易。Zebra 研究指出了零售商希望扩展其当前能力的两个领域：
移动数据终端： Zebra 调查中几乎所有的受访者都表示，他们将在 2020 年之前使用带有条码扫描器的手持移动数据终端来实现全渠道物流。如果它们还没有到位，零售商将需要这些移动数据终端和扫描仪来管理仓库、库存房间和货架库存。
更重要的是，零售楼层的员工必须能够使用这些移动设备来帮助购物者在商店中定位商品，并从仓库或其他位置订购商品。员工将能够在商店中提供类似电子商务的体验，帮助客户订购和支付商品，而无需前往收银台或台式电脑。
RFID： Zebra 调查的受访者还表示，他们预计射频识别(RFID)技术库存管理平台的采用将在未来几年内增长。随着零售商寻找提高库存数据准确性和速度的方法，RFID 技术将得到更多采用。借助 RFID 标签、打印机和阅读器，零售商可以获得关于供应链各个环节库存位置的更详细和最新的视图。
有了这项技术，零售商可以确保客户可以查看他们在线订购的商品是否可以发货或店内取货，以及他们可以多快收到这些商品。RFID 有助于确保将正确数量的正确产品运往正确的履行地点，并为客户提供更好的库存信息。
BOPIS 为客户和零售商节省了时间和金钱，否则这些时间和金钱会被物流流程吞噬——消费者不必支付运费，零售商可以使用本地库存轻松完成订单。此外，领取 BOPIS 订单的客户通常会在店内购买额外的商品，这为零售商带来了收入增长。
为了在这种全渠道环境中保持竞争力，仓库将需要一种深思熟虑的方法来如何在商店中执行 BOPIS（订单将在哪里存储和取货？），以及一种全面的方法来为客户、商店员工提供完整的库存可见性，和其他利益相关者，以便消费者可以快速收到他们的订单，无论他们使用什么渠道。
