今年美国办公室打印的增长很可能不会增加，但是满足家庭打印需求的机会有望继续。
适合打印
去年，当COVID-19大流行迫使许多企业转向在家工作时，对于本来就很挣扎的打印业来说，情况似乎并不好。但是，尽管传统的办公室打印可想而知地下降了，但相反的情况发生在无数的家庭办公室中。实际上，在大流行期间，对家用打印机和耗材的需求激增，即使许多打印解决方案提供商对远程用户的支持和服务产品都表现出了更大的兴趣。研究公司IDC的成像，打印和文档解决方案计划副总裁Keith Kmetz说，最终，在现代工作环境中，打印业的某些部分的需求增加了，这被认为是“不寻常的”。毫无疑问，Kmetz说，“打印仍然是办公室用户和家庭用户都希望拥有的东西”。
这给解决方案提供商带来了广泛的影响-从围绕在家工作的打印机的持续机会到将托管打印服务合同扩展到包括家庭环境的机会。对于整个打印业而言，这些发展也正在加速现有趋势，例如油墨输送服务的增长，对打印安全性的关注以及向A4和多功能设备的转移。同时，也有迹象表明，随着企业今年重新使用更多办公空间，到2021年，办公室内打印的前景将有所改善。
作为CRN的2021年打印机周的一部分，我们汇总了今年值得关注的十大打印机行业趋势。
继续关注居家办公打印（WFH）
Kmetz说，虽然COVID-19大流行导致工作大量转移到家庭，但IDC最近的一项调查显示，即使恢复了正常状态，仍然会有大量的员工在家工作。他说：“我们将返回办公室，因为我们仍然喜欢社交活动，但仍然有很多在家工作的。” 调查数据显示，在家工作人数大约是大流行前市场的10％，但这将接近大流行后市场的30％。他说：“这是一个指数式的变化，它将对打印市场产生影响。”
Kmetz说，在为办公室打印带来重大变化的同时，“混合型”劳动力的到来也意味着对在家办公打印的持续依赖和机遇。他说：“我们在家中所配备的设备与办公室内工作经验之间有着明显的区别。” “而且，如果我们希望我们的员工达到最高的生产率水平，就需要解决与之相关的若干与IT和打印相关的挑战。”
当然，这些挑战之一就是让家庭用户获得他们在办公室中习惯的支持和服务水平，这是自明尼苏达州圣路易斯公园以来，MARCO等解决方案提供商一直关注的重点。 MARCO管理打印服务总监Dan Larkin说，这是流感大流行的开始。该解决方案提供商一直为其托管的打印服务客户提供从远程支持到维修的服务，这是“交付成果”的一部分。他说，为远程和办公室用户提供服务的策略将继续在MARCO进行，而混合型员工将留在这里。总体而言，“这将迫使公司和服务提供商将远程战略和可交付成果作为其产品的一部分，”拉金说。
WFH硬件机会
许多解决方案提供商表示，他们从为客户提供适用于家庭环境的打印机中发现了新的机会。NCS销售总监Matthew Cooke说，例如，在大流行期间，位于弗吉尼亚州盖恩斯维尔的NCS Technologies要求“小型打印机可供家庭员工使用”的需求“迅猛”。库克说：“几乎每天，我都会收到一份要求在家打印的打印机报价的要求。” “我感觉它将持续一段时间。”
实际上，一些打印机供应商已经开始通过发布满足该环境独特需求的新模型来针对在家工作的商业打印需求。新的打印机设备旨在满足业务目标，例如提供安全性和可管理性，同时提供比标准商用打印机更小的占地面积和更低的价格。这很关键，因为对于许多企业而言，廉价的家用打印机更难以支持，并且更容易受到安全问题的影响，Kmetz说。
办公打印退货，但有所变化
Kmetz说，预计到2021年将恢复到更高的办公室使用水平，从而导致2021年的打印量比去年适度增加。他说：“我们预计实际上会有所增长。” “但是它不会很大。并且对设备和页面的依赖程度将比流行之前要低。它会改变。我认为公司将更加仔细地研究打印。”
因此，解决方案提供商应考虑“现在的市场在哪里，有哪些新机会？以及我如何尽我最大的能力恢复业务以迎合市场中发生的变化？” 克梅茨说。“我们知道办公室看起来会有所不同。”
从积极的一面来看，至少在短期内，办公室对打印硬件的需求可能会有些被抑制。“有计划在2020年进行的收购和收购，各公司表示，我们现在不打算更新我们的MFP机队-没有人在办公室，” Kmetz说。“所以（今年）他们会照顾好这个。”
托管打印服务的前景有所改善
解决方案提供商表示，重返办公室以及在托管打印服务合同下继续进行家庭打印将使MPS在2021年的前景得到改善。总部位于马里兰州拉普拉塔的JustTech总裁Joshua Justice（如图）表示，三月份客户的打印量开始恢复到比他预期的更大的速度。他说：“ 3月确实是转折点。”
正义说，这家管理打印服务提供商现在预计，在2020年持平之后，今年收入将增长20％。他说：“随着打印量的回升，我们应该比以往任何时候都更强大。”
同样，在MARCO，Larkin表示，对2021年管理打印服务的预测“非常非常强劲-从数量的角度，从单位的角度，从整体需求的角度……我对MPS感到非常乐观。”
A4，办公室中的MFP班次加速
Kmetz说，已经进行了多年的办公打印市场向着A4和多功能设备的两个主要转变将随着今年办公室使用率的回升而加速。这意味着从单功能打印机和A3复印机的转移速度更快。Kmetz说：“随着企业寻求“成本更低，体积更小的设备”，我认为A3向A4的过渡将加速。“但是您仍将拥有A3设备期望的一些强大功能-占空比，精加工等。我们一直在关注这一趋势。”
同样，企业将更有可能选择多功能设备，这些设备将结合日后使用单功能打印机的功能，包括打印，复印，扫描和传真功能。通过将如此多的功能组合到一个设备中，多功能设备通常可提供更高的管理效率并降低成本。
软件更加重要
根据最近的IDC调查，Kmetz说，很明显，与打印相关的软件组件“将变得更加关键。这就是客户想要的东西。” 多功能设备可能能够打印和复印，但是客户现在说：“’我希望能够获取该信息并将其存储在存储库中。我想连接到云并能够利用云打印管理。我希望能够从手机上打印。我希望捕获，文档管理等功能成为我使用的解决方案的一部分。我希望能够做这些事情，因为这就是我现在的工作方式，” Kmetz说。“显然，围绕协作技术的活动正在加剧，因此，MFP（打印机）也必须是其中的一部分。”
关注安全
Kmetz说，对于寻求为家庭工人提供“真实商业环境”的公司，必须具有业务级别的打印机功能，包括围绕安全性的功能。他说：“房屋不是安全的堡垒。” “如果您想入侵某人的工作环境，现在在家工作的人变得容易得多。”
拉金说，打印是安全领域经常被忽视的领域之一，尽管它已经开始发生变化。在MARCO，“今天我们增长最快的类别可能是安全性。我们有一个首席信息安全官和一个安全团队-该团队的一部分专门致力于我们的打印方面，” Larkin说。“人们并没有真正将打印机视为安全隐患，但这是黑客最简单的后门之一。”
他说，解决方案提供商一直在对客户进行安全评估，这是与现有客户重新接触的一种方式，包括识别存在安全风险的较旧打印机并提供解决问题的建议。Larkin说：“这是他们网络上的一个端点，需要这样对待。” 他说，只有如此多的在家工作的人，这才变得更加关键。“就是这样，我们如何为他们提供与我们自己的内墙相同水平的服务？”
油墨服务增长
随着在家上班的转变，打印巨头惠普为其Instant Ink家用墨水交付服务在2020年取得了突破性的一年。订阅服务监视打印机使用情况，并自动将墨水运送到家中，以便用户避免墨水用完。惠普报告称，截至2021年1月底，Instant Ink的订户数量为900万，而大流行之前的订户数量为500万。
惠普成像，打印和解决方案总裁Tuan Tran（如图）在接受CRN采访时说，惠普“对于Instant Ink总是有两个价值主张，一个是成本，另一个是便利。” 但是在2020年，“便利价值主张上升了，因为人们即使愿意也不想回到商店，” Tran说。“他们希望墨水只是自我监控。这帮助我们的渠道合作伙伴将Instant Ink 2X附加到大流行前的3X。打印机的出货量激增，但Instant Ink的订购量却大幅增加。”
Kmetz表示，他希望墨水交付服务将成为打印市场中除惠普之外的更广泛趋势。例如，佳能现在提供其Easy Ink Delivery服务，旨在简化墨水的重新订购（尽管交付不会像Instant Ink那样自动发生）。
对于家庭工人来说，如果项目中墨水用完了，“生产率可能会急剧下降”。拥有像HP那样的机制来主动发送墨盒，可以帮助避免灾难性的情况。我认为您也会从其他制造商那里看到更多。”
打印解决方案提供商的发展
希望在2021年及以后取得成功的打印解决方案提供商将需要适应在大流行条件下已经发起的变化。他说，这意味着要满足办公室和家庭用户不断变化的需求。
“它使提供商和渠道合作伙伴有机会对此做出回应，并有远见说，’好吧，我不会采用旧的方式。流行病引入了新的工作方式，工作的未来发生了重大变化。因此，我们将朝着满足该未来愿景的方向发展这些类型的产品，服务和解决方案，” Kmetz说。“与之相反，’让我们回到2019年。’ 因为如果您尝试这样做，那您肯定会错过这条船的。这个市场已经不存在了。它已经发生了实质性的变化，需要进行调整。”
他说，特别是，如果解决方案提供商“拥有不断分散的劳动力的客户群，那么拥有能够远程管理或至少能够远程诊断问题的工具就变得非常重要，”他说。
Larkin表示，为家庭住户用户提供服务应该成为该战略的一部分，并在2021年为打印解决方案提供商提供服务（如果尚未实现的话）。他说：“我想说，如果他们去年不考虑[WFH打印策略]，那么今年不考虑它们将是愚蠢的。”
打印仍然必不可少
Kmetz说，即使越来越重视数字，围绕多种用途使用纸张而不是依赖数字内容仍然存在着强大的价值主张。他说，大流行期间对家用打印的需求已经证明了这一点。Kmetz说，通常，“收件人对一张纸的反应比对文档的数字格式的反应要好。” “这些信息的物理存在使人们对它的响应比对电子邮件的响应更好。”
拉金说，对于许多公司来说，打印“仍然是企业工作流程中不可或缺的一部分。而且我认为这种情况不会很快改变。我记得2003年我刚进入该行业时，公司在谈论这种无纸化办公环境。那差不多是20年前的事了，我们还没有达到那个水平。”
